Guía de consulta rápida - Preguntas frecuentes

No.	Preguntas	Respuestas
1	¿Dónde puedo encontrar el estado de mi orden de APP?	Si deseas conocer el estado actual de tu pedido realizado a través de nuestra aplicación, el proceso es muy sencillo. Solo debes ingresar a la app y ubicar el ícono de 'Más', representado por tres puntitos en la parte superior derecha de la pantalla. Luego, selecciona la opción 'Mi cuenta', donde encontrarás la sección 'Pedidos realizados'. Allí podrás ver el historial de tus pedidos y consultar toda la información relevante sobre el estado y avance de tu orden actual.
2	¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido de McDelivery?	El tiempo de entrega estimado para los pedidos realizados a través de McDelivery suele oscilar entre 30 y 45 minutos. Sin embargo, es importante tomar en cuenta que este plazo puede variar dependiendo de factores como la distancia entre el restaurante y tu ubicación, así como la cantidad de pedidos que estén siendo gestionados en ese momento. Por lo tanto, te pedimos paciencia si hay alta demanda o condiciones de tráfico que puedan retrasar la entrega.
3	¿Puedo hacer un pedido por Whatsapp?	¡Por supuesto! Ahora tienes la facilidad de realizar tus pedidos de McDonald's a través de WhatsApp de manera rápida y sencilla. Solo necesitas enviarnos un mensaje al número 4470-1770 y uno de nuestros agentes te atenderá para tomar tu pedido y coordinar la entrega. 👉🏼 WhatsApp
4	¿Cuáles son los precios de sus productos?	Para consultar los precios de todos nuestros productos, te invitamos a ingresar a nuestra aplicación móvil. Allí podrás explorar el menú completo, ver los precios actualizados y seleccionar el restaurante más cercano a tu ubicación. Así, podrás planificar tu pedido y conocer todas las opciones disponibles. 👉🏼 Abre o descarga la App aquí
5	Quiero cancelar mi pedido	Lamentamos mucho que desees cancelar tu pedido. Para brindarte la mejor asistencia posible, te pedimos que te comuniques lo antes posible al número telefónico 1770 📞. Nuestro equipo de atención al cliente estará listo para ayudarte a gestionar la cancelación de tu pedido y resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener.
6	Quiero cambiar mi pedido o agregar artículos a mi pedido luego de realizarlo.	Si necesitas modificar tu pedido o agregar productos adicionales después de haberlo realizado, puedes comunicarte con nosotros llamando al *1770* 📞 o enviándonos un mensaje a nuestro número de WhatsApp [phone]. Nuestro equipo estará atento para ayudarte a realizar los cambios necesarios y asegurarse de que tu pedido quede tal como lo deseas. 👉🏼 WathsApp
7	¿Tienen promociones o cupones disponibles?	¡Por supuesto! Contamos con promociones especiales para que disfrutes más de nuestros productos. Si te interesan las ofertas de desayuno, puedes visitarlas en el siguiente enlace: Desayunos. También tenemos promociones exclusivas para el almuerzo, que puedes consultar aquí: Almuerzos
8	¿Cómo puedo aplicar para trabajar en McDonald's?	Nos alegra que quieras formar parte de la familia McDonald's. Para aplicar a una plaza de trabajo y conocer los requisitos y detalles de las vacantes disponibles, solo debes visitar nuestro sitio web de capital humano: https://bolsadetrabajo.mcdgente.com/aplicar. Allí podrás llenar tu solicitud y seguir los pasos indicados.
9	¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?	Sí, tienes la opción de modificar la dirección de envío de tu pedido. Para hacerlo, te recomendamos que te comuniques lo antes posible llamando al 1770 o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp al 4470-1770. 👉🏼 WathsApp. Así podremos ayudarte a actualizar la información de entrega y asegurarnos de que recibas tus productos sin inconvenientes. 📍😋
10	¿Cuanto debo de esperar por mi reintegro?	El proceso de reintegro por parte de McDonald's es inmediato una vez que se autoriza la devolución. Sin embargo, el tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en tu cuenta bancaria depende de las políticas del banco emisor de tu tarjeta. Por lo general, este proceso puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles.
11	Reposicion de facturas	Si necesitas la reimpresión de tu factura, con gusto podemos ayudarte. Para gestionar tu solicitud, necesitamos que nos compartas la siguiente información: razón social, fecha de compra, restaurante donde realizaste la compra y el monto de la factura. Puedes enviar estos datos llenando el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Envía tu solicitud en este formulario
12	Información de promoción Combina 2 y Combina 3	La plataforma Combina te permitirá elegir entre una selección limitada de productos. Puedes optar por 2 productos por Q20 o 3 productos por Q30, con opciones tanto para desayuno como para almuerzo. Esta promoción está disponible por tiempo indefinido, pero es importante mencionar que la plataforma de combinados no aplica para pedidos realizados por el canal de McDelivery.
13	Tengo una queja sobre un pedido que realicé en PedidosYa. ¿Qué debo hacer?	Lamentamos cualquier inconveniente que hayas tenido con tu pedido realizado a través de la plataforma PedidosYa. Para que puedan brindarte la mejor asistencia, te recomendamos reportar tu queja directamente en la misma aplicación de PedidosYa, ya que cuentan con los canales y herramientas específicas para atender este tipo de situaciones y brindarte una solución adecuada.
14	¿Que promoción de juguetes está vigente?	Puedes disfrutar de tu Cajita Feliz™ con el juguete de temporada consultando el siguiente enlace: https://mcdonalds.com.gt/cajita-feliz. Allí encontrarás la promoción vigente y los detalles de los juguetes disponibles actualmente.
15	¿Como solucionar problema de la APP?	Si experimentas algún inconveniente con nuestra aplicación, te recomendamos seguir estos pasos: primero, verifica que cuentas con acceso a internet. Si el problema persiste, intenta reiniciar tu teléfono móvil. En caso de que la situación no se solucione, desinstala y vuelve a instalar la app. Si después de realizar estos pasos el inconveniente continúa, puedes contactar a nuestros agentes a través de la opción de sugerencias que encontrarás en el menú 'Más' de la aplicación, o bien, por medio de WhatsApp o nuestra página web para recibir asistencia personalizada.
16	¿Cómo y cúando reintegran puntos de la APP?	Los puntos son reintegrados automáticamente a tu cuenta en la aplicación una vez que se haya validado el caso. Podrás visualizar los puntos en tu perfil en cuanto se te asignen nuevamente. Este proceso suele tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la gestión interna.
17	¿Cuales son los ingredientes de los productos?	En McDonald’s Mesoamérica nos preocupamos por ofrecerte alimentos confiables y deliciosos. Prestamos especial atención a la cocción de la carne para que sea jugosa, seleccionamos tomates en su punto de maduración, garantizamos la frescura de la lechuga y el tostado perfecto del pan. Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes variados y nutritivos. Para conocer el detalle de cada uno de nuestros productos y sus ingredientes, puedes consultar el siguiente enlace: https://mcdonaldsmesoamerica.com/grandescambios/calidad-de-alimentos
18	¿Cuantas calorías contiene cada hamburguesa?	Si deseas saber el contenido calórico de nuestras hamburguesas y otros productos, te invitamos a visitar el siguiente enlace donde encontrarás la información nutricional detallada: https://mcdonalds.com.gt/menu
19	Alérgenos de ciertos productos	Si necesitas información sobre los alérgenos presentes en nuestros productos, puedes solicitar el documento correspondiente comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán la información detallada que necesitas para consumir nuestros productos con tranquilidad.
20	¿Qué promociones están disponibles para el banco BI, BAM, BAC y etc?	En este espacio próximamente encontrarás todas las promociones vigentes que tenemos en alianza con los bancos BI, BAM, BAC y otros. Te invitamos a estar pendiente de nuestras actualizaciones para aprovechar los beneficios exclusivos que ofrecemos a través de estas instituciones financieras.
21	¿No coloqué nit como puedo cambiar mi factura?	Si olvidaste colocar tu NIT al momento de solicitar tu factura, puedes enviar la información correspondiente al correo electrónico [e-mail] o comunicarte al 2360-6363 para recibir asistencia y realizar el cambio que necesitas.
22	¿Cúal es el menú del día?	Actualmente, la opción de menú del día ya no está disponible. Ahora puedes disfrutar de la plataforma Combina, que te permite elegir entre la opción de 2 productos por Q20 o 3 productos por Q30. Esta promoción está disponible por tiempo indefinido, pero no aplica para pedidos realizados por el canal de McDelivery.
23	¿Por qué aparece entregado mi pedido de APP si no lo he recibido?	Lamentamos mucho la confusión que esto pueda causar. Si tu pedido aparece como entregado en la aplicación pero aún no lo has recibido, puede deberse a que nuestro repartidor está muy cerca de tu ubicación y ha marcado el pedido como en proceso de entrega. Te recomendamos estar atento a tu teléfono, ya que probablemente te llamará para coordinar la entrega directamente contigo. Si después de unos minutos tu pedido no llega o tienes dudas sobre el estado exacto, puedes escribir la palabra "agente" en el chat de la aplicación para recibir asistencia inmediata de uno de nuestros representantes, quienes verificarán lo sucedido y te ayudarán a resolverlo.
24	¿Por qué mi orden grabada de WhatsApp no se liberó?	Lamentamos mucho que tu orden realizada por WhatsApp no haya sido procesada correctamente. Esto puede deberse a un error técnico al momento de guardar o transmitir tu pedido. Para que podamos investigar lo sucedido y ayudarte a completar tu pedido, te pedimos que escribas la palabra "agente" en el chat de WhatsApp. Uno de nuestros representantes revisará tu caso y te brindará la asistencia necesaria para que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible. Si necesitas más información, no dudes en escribirnos.
25	¿Por qué la App no deja que marque mayonesa y picante?	Actualmente, la opción para seleccionar mayonesa y picante como condimentos adicionales directamente en la aplicación no está disponible. Sin embargo, si deseas agregar estos u otros condimentos a tu pedido, puedes especificarlo en el apartado de "¿Algún comentario para nuestros repartidores?" que aparece antes de finalizar tu pedido. Así, nuestro equipo de preparación estará al tanto de tu solicitud y hará todo lo posible por incluir los condimentos que deseas.
26	¿Por qué no hay cobertura en mi dirección?	Lamentamos mucho no poder ofrecerte el servicio de McDelivery en tu dirección actual. Nuestra cobertura depende de áreas de servicio previamente establecidas, definidas en base a factores logísticos que nos permiten asegurar que tu pedido llegue caliente y en óptimas condiciones. Es posible que tu ubicación no se encuentre dentro de nuestro perímetro de entrega vigente, pero estamos trabajando continuamente para expandir nuestras zonas de cobertura. Te invitamos a verificar la cobertura en nuestra aplicación o página web en futuras ocasiones, ya que estas áreas pueden cambiar y ampliarse con el tiempo.
27	Driver viene en mala presentación ¿Cómo lo reporto?	Lamentamos mucho la impresión negativa que te causó la presentación de nuestro repartidor. En McDonald's, nos esforzamos por mantener altos estándares de higiene y presentación en todo nuestro personal. Para que podamos tomar las medidas correctivas necesarias y asegurar que estas situaciones no se repitan, te pedimos que nos contactes enviando un correo electrónico a [e-mail], detallando lo sucedido y proporcionando cualquier información relevante. Si necesitas asistencia inmediata, puedes escribir la palabra "agente" para que te brindemos otras opciones de contacto.
28	¿Cómo puedo reportar un mal trado en restaurante o delivery?	Lamentamos cualquier experiencia negativa que hayas tenido en nuestros restaurantes o con el servicio de McDelivery. Para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas, por favor escríbenos un correo electrónico a [e-mail], detallando lo sucedido, incluyendo fecha, hora, ubicación y, si es posible, el nombre de la persona involucrada. Esta información nos ayudará a dar seguimiento efectivo a tu reporte y mejorar nuestro servicio.
29	Las instalaciones del restaurante no son apropiadas	Lamentamos si las instalaciones de alguno de nuestros restaurantes no cumplieron con tus expectativas. En McDonald's, nos esforzamos por mantener espacios limpios, seguros y agradables para todos nuestros clientes. Tus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Por favor, envíanos detalles sobre tu experiencia y sugerencias al correo [e-mail].
30	¿Dónde puedo canjear mi certificado de regalo?	Puedes canjear tu certificado de regalo de McDonald's en cualquiera de nuestros restaurantes ubicados en Guatemala. Solo debes presentarlo al momento de hacer tu pedido en caja y el valor del certificado se aplicará al total de tu compra. Así podrás disfrutar de tus productos favoritos utilizando tu certificado de regalo.
31	¿Dónde puedo encontrar Mc Café Bistro?	Para conocer la ubicación y disponibilidad de nuestros restaurantes con Mc Café Bistro, puedes consultar el siguiente enlace: https://www.mcdonalds.com.gt/restaurantes?categorias=McCaf%C3%A9%20Bistr%C3%B3
32	¿En que restaurantes tienen juegos para niños?	Si deseas saber en qué restaurantes contamos con áreas de juegos infantiles McDonalandia, puedes consultar la ubicación y disponibilidad en el siguiente enlace: https://www.mcdonalds.com.gt/restaurantes?categorias=McCaf%C3%A9%20Bistr%C3%B3%2CMcDonalandia
33	¿Cómo funciona la tarjeta OKY?	Las tarjetas OKY funcionan como un método de pago prepagado que puedes utilizar para adquirir tus productos favoritos en cualquiera de nuestros restaurantes McDonald's o en el servicio AutoMac en Guatemala. Para utilizarlas, simplemente visita el restaurante o AutoMac más cercano, realiza tu pedido y, al momento de pagar, informa al cajero que deseas utilizar tu tarjeta OKY. Puedes utilizar el saldo disponible para pagar el total de tu compra o para canjear productos específicos, dependiendo del tipo de tarjeta OKY que poseas. El cajero te indicará el saldo disponible y te guiará en el proceso de pago.
34	¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito en mi domicilio?	Sí, puedes pagar con tarjeta  siempre y cuando la tarjeta cuente con la función de proximidad (contactless), sea Visa o Mastercard, y te encuentres presente con la tarjeta física al momento de realizar el pago ante nuestro embajador cuando te entregue la orden.
35	¿Por qué no aceptan tarjeta American Express?	Actualmente, nuestro sistema de procesamiento de pagos para el servicio de McDelivery presenta algunas incompatibilidades técnicas con las tarjetas American Express, lo que puede generar errores al intentar realizar la transacción. Por el momento, solo aceptamos tarjetas Visa y Mastercard que cuenten con la función de pago por proximidad.
36	¿Por qué no puedo pagar en la llamada?	La modalidad de pago ha cambiado y ahora se realiza a través de CUIK. Por ello, tu tarjeta debe contar con la función de proximidad, ser Visa o Mastercard, y debes estar presente con la tarjeta física para realizar el pago al recibir tu pedido de manos de nuestro embajador.
37	¿Por qué no puedo realizar orden de regalo en llamada?	Las órdenes de regalo están diseñadas para ser una sorpresa especial y para asegurar que se gestionen correctamente, actualmente solo pueden generarse a través de nuestra aplicación móvil o por WhatsApp escribiendo al número 4470-1770. Estas plataformas permiten recopilar toda la información necesaria para que tu regalo sea perfecto, incluyendo mensajes personalizados. Por el momento, esta funcionalidad no está disponible para pedidos realizados por teléfono.
38	¿Por qué driver no toca mi puerta?	Nuestro protocolo estándar indica que, al llegar a la dirección de entrega, el repartidor primero intenta comunicarse contigo vía llamada telefónica al número registrado en tu orden. Esto nos permite confirmar tu ubicación exacta dentro de la propiedad, especialmente en edificios con múltiples unidades o residenciales grandes, y asegurar una entrega exitosa y segura.
39	¿Cómo puedo saber si mi ceular está correcto en la APP?	Para verificar si el número de celular registrado en tu aplicación es el correcto, ingresa a la opción 'Más' en la parte inferior derecha de la app, selecciona 'Gestión de la cuenta' y allí podrás visualizar y confirmar si tu número telefónico es el adecuado.
40	¿Cúales son los pasos para ordenar en APP?	Para realizar un pedido en nuestra aplicación, primero ingresa a la APP y selecciona la opción 'Pedir ahora'. Luego, puedes crear una nueva dirección de entrega o seleccionar una dirección ya existente. Después, elige los productos que deseas y, al finalizar tu selección, presiona 'Ir al carrito'. Verifica que los productos sean correctos, presiona 'Proceder con la compra' y elige tu método de pago, así como la información de factura. Finalmente, confirma tu pedido. Recuerda que el monto mínimo para pedidos es de Q50 en desayuno y Q60 en almuerzo.
41	¿Por qué mi dirección en la APP aparece con 2 zonas o mal redactada?	Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causar. Este es un problema de la aplicación. Te sugerimos comunicarte al 1770 para que nuestro equipo de soporte te brinde el apoyo necesario y solucione el inconveniente.
42	¿Por qué me dan tiempo alto de entrega si vivo cerca de restaurante?	Las órdenes de McDelivery se reciben y procesan en una secuencia específica dentro de nuestro sistema. Nuestros equipos de cocina preparan los pedidos en el orden en que se reciben y los repartidores también los entregan siguiendo esta secuencia para garantizar eficiencia y frescura. Además, factores como la demanda de pedidos, el tráfico y la disponibilidad de repartidores pueden influir en el tiempo de entrega, incluso si vives cerca del restaurante. Por eso, te recomendamos guiarte por el tiempo estimado que te indica la aplicación, ya que refleja las condiciones actuales.
43	¿Cómo agregar una nota a mi pedido?	Si deseas agregar instrucciones especiales a tu pedido, ya sea realizado por la aplicación móvil, WhatsApp o página web, encontrarás un apartado designado para "Observaciones de entrega", "Comentarios adicionales" o similar antes de confirmar tu pedido. Allí puedes escribir cualquier instrucción especial para nuestro equipo de preparación o para el repartidor, como por ejemplo "tocar suavemente", "llamar al llegar" o "sin cebolla en la hamburguesa".
44	¿Por qué a veces no funciona CUIK?	En ocasiones, pueden presentarse inconvenientes con el pago a través de CUIK debido a problemas de conexión, fondos insuficientes o fallos técnicos momentáneos que están fuera de nuestro control. Lamentamos los inconvenientes y te agradecemos por tu comprensión.
45	¿Cómo saber si la orden de regalo ya la entregaron?	Si deseas saber el estado de entrega de una orden de regalo, puedes comunicarte al 1770 o escribirnos a nuestro WhatsApp [phone]. Con gusto uno de nuestros agentes te brindará la información actualizada sobre tu pedido.
46	¿Por qué me indicaron 30 min de entrega y luego me dicen 90 minutos?	El tiempo de entrega inicial es una estimación basada en las condiciones habituales al momento de realizar el pedido. Sin embargo, este tiempo puede verse afectado por factores como un aumento repentino en la demanda, condiciones de tráfico adversas o situaciones operativas específicas del restaurante, lo que puede ocasionar retrasos. Agradecemos tu comprensión ante estos imprevistos.
47	¿Por qué no puedo pedir doble papa en CF?	Actualmente, las únicas combinaciones disponibles en la Cajita Feliz (CF) son Yogurt y Puré, Papas y Yogurt, o Puré y Papas. Si deseas agregar una porción adicional de papas regulares, tiene un costo extra de Q10.
48	¿Por qué ahora cobran por una papa adicional en CF?	Sabemos cuánto disfrutas nuestras papas fritas. Por ello, te ofrecemos la opción de elegir dos acompañamientos entre yogurt, papas fritas y puré. Si deseas una porción extra de papas fritas, puedes agregarla a tu pedido por un costo adicional de Q10.
49	¿Por qué no me envian juguetes para elegir?	¡Hola! Entendemos tu interés en elegir el juguete que acompaña tu Cajita Feliz. Te informamos que ahora, en todos nuestros canales de compra, tienes la opción de seleccionar el juguete de tu preferencia al momento de realizar tu pedido.
50	¿Cómo puedo ver el proceso de mi reintegro?	Para conocer el estado de tu proceso de reintegro, puedes contactarnos a través del siguiente enlace: Sugerencias y Quejas. Recuerda que el reintegro por nuestra parte es inmediato, pero el tiempo de procesamiento y acreditación final en tu cuenta bancaria depende de las políticas de tu banco y puede variar entre 24 y 72 horas hábiles.
51	¿Por qué el driver no traía cambio?	Lamentamos mucho escuchar que nuestro repartidor no contaba con el cambio necesario para tu pago. Estamos comprometidos a mejorar la experiencia de nuestros clientes y daremos seguimiento a nuestros motoristas para evitar que esto vuelva a suceder. Si necesitas asistencia adicional, por favor déjanos tus sugerencias y comentarios en el siguiente enlace: Sugerencias o Quejas , para que nuestro equipo se comunique contigo.
52	¿Cúal es mi # de gestión por reintegro?	Puedes obtener información sobre tu número de gestión de reintegro comunicándote por vía telefónica al 2360-6363 o escribiendo al correo electrónico Sugerencias o quejas. Nuestro equipo te brindará el apoyo y la información que necesitas.
53	¿Por que en la App hay promociones no vigentes en llamada?	Nuestra aplicación móvil ofrece un catálogo de promociones más amplio y variado en comparación con las ofertas disponibles a través de nuestro servicio telefónico. Esto se debe a que la app nos permite ofrecer descuentos y promociones exclusivas para nuestros usuarios digitales. Si hay alguna promoción de la app que te interese, puedes consultarla y aprovecharla aquí: Abre o descarga la App aquí
54	¿Cómo puedo saber que fecha se apertura el nuevo restaurante?	Te invitamos a estar atento a nuestras redes sociales oficiales como Facebook, Instagram, TikTok y nuestra página web, donde publicamos todas las novedades y fechas de apertura de nuevos restaurantes.
55	¿Cúal es la siguiente promoción de juguetes en CF?	Para conocer la próxima promoción de juguetes en la Cajita Feliz, te invitamos a estar pendiente de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok y nuestra página web. También puedes consultar el siguiente enlace para ver la promoción de temporada: https://mcdonalds.com.gt/cajita-feliz/infantil/promocion-de-temporada
56	¿Puedo pagar con dólares en cualquier país?	En nuestros restaurantes de Guatemala, aceptamos pagos en dólares estadounidenses. Sin embargo, el monto máximo que podemos recibir en efectivo por transacción es de $50. Te recomendamos consultar las políticas de pago en otros países, ya que pueden variar.
57	¿Puedo pagar con dólares en delivery?	Actualmente, no contamos con la opción de pago en dólares para pedidos de delivery. Sin embargo, sí puedes pagar en dólares si visitas nuestros restaurantes.
58	¿Por qué me piden un adelanto de 50% de pago en efectivo por mi orden mayor?	Solicitamos un adelanto del 50% en efectivo para pedidos grandes como una medida importante que nos permite asegurar la programación y correcta preparación de tu pedido. Esto garantiza que podamos gestionar de manera eficiente los insumos y la logística necesaria para atender tu solicitud.
59	¿Por qué no puedo pedir un Sundae en Delivery?	Actualmente, no es posible solicitar un Sundae a través del servicio de delivery. Si deseas disfrutar de nuestro delicioso Sundae, te invitamos a visitar el restaurante McDonald's más cercano.
60	Estoy llamando al 1770 ¿Por qué mi llamada no es atendida?	Lamentamos no poder atender tu llamada de inmediato. Es posible que estemos experimentando una alta demanda en ese momento, por lo que te pedimos paciencia mientras esperas ser atendido. Recuerda que también puedes realizar tu pedido a través de nuestra App o por medio de nuestro WathsApp al 4470-1770. Gracias por preferirnos, nos encanta atenderte.
61	¿Puedo personalizar mi hamburguesa o combo?	¡Por supuesto! Puedes personalizar tu hamburguesa o combo según tus preferencias. Indícanos cómo deseas tu producto y haremos todo lo posible por cumplir tus antojos.
62	¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o incorrecto?	Lamentamos mucho que tu pedido no haya llegado como esperabas. Para poder ayudarte a resolver esta situación, te pedimos que crees un caso a través de nuestro Centro de Ayuda, donde encontrarás un formulario sencillo para describir lo sucedido. Un agente de nuestro equipo revisará tu caso y te dará seguimiento hasta que quede resuelto. Puedes ingresar en el siguiente enlace: 👉🏼 Sugerencia o Queja
63	¿Están abiertos los fines de semana o días festivos?	¡Claro que sí! Estamos abiertos todos los días del año, incluyendo fines de semana y días festivos, en horario de 6:00 a 22:00 horas. Puedes realizar tu pedido cuando lo desees, siempre estaremos aquí para atenderte.
64	¿Cuantan con WIFI gratuito en los restaurantes?	Sí, en tu visita a nuestros restaurantes puedes disfrutar de conexión WIFI gratuita sin ningún inconveniente.
65	¿Tienen opciones vegetarianas, veganas o sin gluten?	Actualmente, nuestras opciones veganas y sin gluten son limitadas, pero con gusto podemos ayudarte a elegir las alternativas que mejor se adapten a tus necesidades alimenticias. Consulta con nuestro personal para recibir asesoría personalizada.
66	¿Como puedo enviar una sugerencia o felicitación?	Nos interesa mucho conocer tu opinión. Puedes registrar tu sugerencia o felicitación en nuestro Centro de Ayuda, ingresando en el siguiente enlace: 👉🏼 Sugerencia o Queja
67	¿Tienen menú de desayuno todo el día?	El horario de desayuno en nuestros restaurantes es de 6:00 a 11:00 horas. A partir de las 11:00 hasta las 22:00 horas, ofrecemos nuestro menú de almuerzos.
68	¿Qué métodos de pago aceptan?	Aceptamos pagos con tarjeta, efectivo y a través de la plataforma CUIK.
69	¿Puedo usar varios cupones en una misma compra?	Generalmente, solo se permite el uso de un cupón por transacción. Los cupones de la aplicación pueden canjearse en mostrador o en el servicio AutoMac.
70	¿Cómo funciona el programa de puntos de McDonald´s?	Al realizar compras en McDonald´s usando nuestra aplicación, acumulas puntos que luego puedes canjear por productos gratis. Puedes consultar tu saldo de puntos directamente desde la app y, en el siguiente enlace, verás los productos que puedes obtener con tus puntos: https://puntosmcdelivery.mcdonalds.com.gt/catalogo/
71	¿Puedo programar mi pedido a una hora especifica?	Sí, en cualquiera de nuestros canales de atención puedes programar tu pedido para la fecha y hora que desees, facilitando así la organización de tus comidas y eventos.